Налаштування сповіщень
Як налаштувати Telegram і резервні SMS для клієнтів, Telegram-сповіщення тренерам та власного бота студії.
Дії в цій темі
Оберіть конкретну дію, яку хочете виконати в Ladna.
Що побачите в розділі
Як налаштувати сповіщення клієнтам
Шлях у Ladna: Налаштування студії → Налаштування сповіщень → Клієнти.
Якщо студія підключила власного Telegram-бота, а клієнт привʼязав до нього свій профіль, Ladna надсилає нагадування та повідомлення про скасування в Telegram. Якщо активної привʼязки немає або клієнт заблокував бота, використовується налаштований SMS-канал.
Один SMS-режим керує і кодами підтвердження номера, і повідомленнями клієнтам. Оберіть SMS від Ladna, власний SMS-шлюз або вимкніть SMS у розділі Інтеграції → Повідомлення.
Для SMS від Ladna перевірте тариф і поповніть кредит на сторінці Мій акаунт → SMS-рахунок. Невикористаний кредит не згорає, навіть якщо перейти на власний шлюз.
Одне довге повідомлення може складатися з кількох SMS-сегментів. Кириличні повідомлення зазвичай вміщують 70 символів у перший сегмент і по 67 символів у наступні, тому вартість залежить від довжини.
Перемикач підтвердження номера допомагає переконатися, що клієнт указав свій номер без помилки. Фактична доступність також залежить від готовності обраного SMS-режиму.
У блоці Сценарії сповіщень окремо вмикаються нагадування перед заняттям і повідомлення про скасування заняття студією. Новий сценарій скасування початково вимкнений.
Повідомлення про скасування заняття створюється одразу для кожного записаного клієнта. Це важливе повідомлення, тому тихі години для нього не застосовуються.
- 1 За бажанням спершу підключіть власного Telegram-бота студії на сусідній вкладці та поділіться ним із клієнтами.
- 2 Відкрийте Інтеграції → Повідомлення та оберіть SMS-режим для OTP і резервної доставки.
- 3 Якщо обрано SMS від Ladna, відкрийте Мій акаунт → SMS-рахунок і перевірте доступний кредит. Для власного шлюзу оберіть одну активну інтеграцію.
- 4 Відкрийте Налаштування сповіщень і залишайтесь на вкладці Клієнти.
- 5 За потреби увімкніть підтвердження номера клієнта.
- 6 Увімкніть головний перемикач клієнтських сповіщень.
- 7 У блоці Сценарії сповіщень увімкніть потрібні сценарії: Нагадування перед заняттям та/або Скасування заняття студією.
- 8 Для нагадування вкажіть, за скільки годин до заняття його надсилати.
- 9 Збережіть налаштування.
Що зміниться в Ladna
Канал визначається безпосередньо перед надсиланням: активна клієнтська привʼязка до чинного бота студії означає Telegram, інакше Ladna переходить на SMS. Блокування бота клієнтом відкликає недійсну привʼязку та також запускає резервний SMS, якщо SMS-режим готовий. Перемикачі сценаріїв не підключають SMS-сервіс самі. OTP завжди залишається SMS-функцією: OTP не очікує поповнення і не запускає оплату з публічної сторінки. Звичайні нагадування поважають тихі години 21:00-09:00, а термінове повідомлення про скасування заняття студією надсилається без цього обмеження. Скасування окремого запису клієнтом не сповіщає інших клієнтів.
Як налаштувати сповіщення тренерам
Шлях у Ladna: Налаштування студії → Налаштування сповіщень → Тренери.
Головний перемикач керує всіма Telegram-сповіщеннями тренерам через загального бота Ladna. Щоб отримувати повідомлення, кожен тренер має відкрити й авторизувати цього бота.
У блоці Сценарії сповіщень окремо керуються повідомлення про новий запис і повідомлення про скасування заняття. Новий сценарій скасування початково вимкнений.
Сценарій скасування повідомляє тренера у двох випадках: студія скасувала заняття, на яке вже були записи, або всі записані клієнти скасували свої записи.
- 1 Відкрийте вкладку Сповіщення тренерам.
- 2 Увімкніть Telegram-сповіщення через загального бота Ladna.
- 3 Увімкніть потрібні сценарії: Призначення тренера на заняття та/або Скасування заняття або всіх записів.
- 4 Збережіть налаштування.
- 5 Попросіть тренерів відкрити й авторизувати загального бота Ladna.
Що зміниться в Ladna
Для індивідуального заняття тренер отримує повідомлення про кожне бронювання. Для групового заняття повідомлення надсилається лише після першого активного бронювання. Скасування студією сповіщає тренера тільки якщо на заняття вже був хоча б один запис; окреме повідомлення створюється, коли після скасувань клієнтів не лишається жодного активного запису. Якщо вимкнути головний перемикач або відповідний сценарій, нові повідомлення не створюються, а вже підготовлені не надсилаються назовні.
Де налаштувати Телеграм-бота студії
Шлях у Ladna: Налаштування студії → Налаштування сповіщень → Телеграм-бот студії.
Кожна студія самостійно створює окремого бота через @BotFather і передає Ladna лише токен. Токен зберігається зашифрованим, не показується після збереження та ніколи не передається клієнтам.
Бот не підключений до ШІ. Він працює за фіксованими сценаріями Ladna: привʼязка профілю за власним Telegram-контактом, створення нового клієнта після підтвердження імені та прізвища, перегляд і купівля абонементів, відвідування, інформація про студію, запис на групові заняття, перегляд і дозволене скасування записів, зміна мови й відвʼязування акаунта.
Після підключення сторінка показує персональне посилання й QR-код. Надсилайте клієнтам саме їх, а не токен бота.
- 1 У Telegram відкрийте @BotFather, виконайте /newbot, задайте назву й унікальний username бота студії.
- 2 Скопіюйте отриманий токен і вставте його на вкладці Telegram-бот студії. За бажанням додайте власне привітання.
- 3 Натисніть Підключити бота. Ladna перевірить його, зареєструє захищений webhook і команди українською та англійською.
- 4 Перевірте статус підключення. Якщо потрібно, скористайтеся діями Перевірити підключення або Перепідключити webhook.
- 5 Скопіюйте посилання або покажіть QR-код клієнтам.
- 6 За потреби тимчасово вимкніть webhook, не видаляючи токен, або повністю відключіть бота. Повне відключення відкликає клієнтські привʼязки.
Що зміниться в Ladna
Першим кроком бот завжди просить клієнта явно поділитися власним контактом; пересланий або чужий контакт не приймається. Наявного клієнта знаходить лише в межах цієї студії за нормалізованим номером. Якщо збігу немає, просить імʼя та прізвище, показує дані на підтвердження і тільки після підтвердження створює клієнта. Один клієнт має одну активну Telegram-привʼязку до бота студії. Інша студія не бачить цю привʼязку. Зміна бота або повне відключення відкликає старі звʼязки. Підключення або відключення бота не змінює SMS-режим чи баланс SMS-рахунку.